Centro de ayuda

Cuentas con DiDi 24/7 para escucharte, para ayudarte. Conoce nuestro centro de ayuda para usuarios y socios.

Preguntas frecuentes

Socio conductor

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DiDi Clubs

Pedir una cita

Para DiDi tu seguridad es lo más importante. Por eso, debido a la emergencia sanitaria que se esta presentando por el COVID-19, tomamos las medidas preventivas necesarias para protegerte y protegernos. Por lo tanto solo podremos atenderte en nuestro club de socios conductores por medio de cita, puedes agendarla en el link que corresponda a tu ciudad:

Bogotá: https://d.didiglobal.com/CitasBOG

Bucaramanga: https://d.didiglobal.com/CitasBGA

¡Atención socios en Barranquilla, Cali y Medellín! 
Ahora podrás visitar nuestras oficinas privadas para socios sin necesidad de agendar una cita previa.

Para DiDi eres lo más importante. Por lo tanto, no olvides acudir a tu cita puntual y traer contigo tu tapabocas, tus documentos originales y el celular que tienes registrado en la aplicación, para brindarte un mejor servicio.

Direcciones

Bogotá
DiDi Club Bogotá
Cra 57 # 133-20 (al lado del gimnasio, entrada por el parqueadero)

Autolab (Sentido Sur-Norte)
Cra. 30 # 64-40

Medellín
WeWork
Cra. 42 # 5 Sur–145

Cali
YOffice
C.C. Centenario Local 335

Barranquilla
LyD House
Cra. 49c # 75-47

Bucaramanga
Hotel Dann Carlton
Cl. 47 # 28-83

Iniciativas COVID-19

Recomendaciones OMS

Queremos proteger tu bienestar y el de la comunidad, conoce sobre las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud aquí: https://www.didicolombia.co/covid-19-drv/

Fondo global COVID-19 a socios conductores

La salud de nuestra comunidad es lo primero. Es por esto que, como parte de nuestras iniciativas de responsabilidad social empresarial, hemos lanzado globalmente un fondo especial de 10 millones de dólares para apoyar a los socios conductores y socios taxistas diagnosticados o enviados a cuarentena por una autoridad de salud. Si quieres conocer sobre otras de nuestras iniciativas haz clic aquí: https://www.didicolombia.co/drvcovid19/

Reportar un usuario con síntomas de gripa o resfriado

La salud de nuestra comunidad es lo primero. Desde DiDi, estamos monitoreando de cerca la situación del COVID-19 y su impacto local, por esta razón desde nuestra app puedes reportar si alguno de los usuarios tienen síntomas de gripa o resfriado. Si quieres conocer sobre otras de nuestras iniciativas haz clic aquí: https://www.didicolombia.co/drvcovid19/

Funcionalidades de la app

Funciones de seguridad

En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti: Clic Aquí

Detección de conexión

Nuestra app cuenta con un sistema de diagnóstico que te permite saber qué está mal con tu conexión, conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/no-recibo-viajes-1/

Viajes direccionados

En DiDi puedes direccionar hasta 3 viajes por día.

Si eres socio taxista conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/enrutate-taxi/

Si eres socio Express conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/enrutate-con-didi/

Ver el destino

En DiDi puedes ver el destino del usuario antes de aceptar el viaje, conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/destinoexpress-2/

¿Cómo agrego mi cuenta bancaria?

Para recibir los pagos semanales, correspondientes a las transacciones hechas con tarjeta de crédito, debes inscribir una cuenta bancaria, para eso:

  1. Ingresa a la pantalla principal de la aplicación y haz clic en tu foto de perfil.
  2. Selecciona tu nombre .
  3. Ingresa a ‘Cuenta bancaria’ y completa los datos requeridos.

Te recomendamos añadir tu cuenta antes del día sábado para evitar incovenientes con el pago.

 

Si eres socio taxista conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/taxi20-3/

Si eres socio Express conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/education-bank-account/

¿Cómo puedo ver mis ganancias?

Para consultar tus ganancias dirígete a ‘Mi billtera’ en la esquina superior derecha, allí encontrarás los ingresos del día actual. Allí mismo, al entrar a ‘Balance’ podrás revisar el histórico de tus ganancias de acuerdo con los viajes que hayas tomado.

No estoy recibiendo viajes

Si no estás recibiendo viajes el sistema de DiDi te ayuda a saber si algo está mal con tu conexión, conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/no-recibo-viajes-1/

¿Cómo funciona un cupón?

El valor de los cupones usados por los usuarios que pagan en efectivo, será depositado por DiDi en tu ‘Billetera’ al finalizar cada viaje, este monto será transferido a tu cuenta junto con el resto del pago semanal.

¿Cómo acepto, inicio y termino un viaje?

Para aceptar un viaje:

Una vez tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla, verás la opción ‘Aceptar’. Recuerda que tienes 15 segundos para hacer clic en el botón correspondiente.

Para iniciar un viaje:

Una vez hayas llegado al punto de encuentro, confirmado la identidad del usuario y te encuentres listo para manejar, sólo arrastra tu dedo de izquierda a derecha, sobre la barra inferior que dice ‘Iniciar viaje’. Para entrar al modo de navegación, haz clic en el botón de ‘Ir’.

Para terminar un viaje:

Una vez hayas llegado al punto de destino del usuario, vuelve a la pantalla principal de la aplicación y desliza el botón ‘Terminar viaje’ de izquierda a derecha.

¿Cómo cancelo un viaje?

Es muy importante que recuerdes que sólo puedes cancelar un viaje antes de iniciarlo. Para hacerlo, haz clic en ‘Detallles’ en la parte superior derecha de la aplicación y después selecciona ‘Cancelar’.

¿Cómo me comunico con el usuario?

Después de aceptar un viaje, en la pantalla principal de la aplicación aparecerá la opción de contactar al usuario por chat o vía telefónica. Por seguridad, contamos con un sistema de llamadas anónimas, por lo que no se visualizaran los números reales del usuario ni del socio conductor.

¿Cómo califico al usuario?

Después de terminar un viaje, te aparecerá una pantalla en la cual podrás calficar a tu usuario con una puntuación de 1 a 5 estrellas, elige la calificación de acuerdo a la experiencia que tuviste con el usuario.

¿Cómo puedo identificar al usuario?

Una vez has aceptado el viaje, podrás ver en pantalla el nombre del usuario. También podrás comunicarte con él para acordar un punto exacto de encuentro y/o preguntarle sobre algún factor que pueda facilitar su identificación. Antes de iniciar el viaje preguntale al usuario por su nombre para asegurarte que corresponda con el de la aplicación. De no ser así, contacta al usuario para confirmar la situación.

¿Qué hago si no veo al usuario?

Si no ves al usuario podrás contactarlo vía chat o teléfono desde la app. Desde allí podrán acordar un nuevo punto de espera.

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser socio conductor de DiDi?

¡Claro que sí! En DiDi promovemos la diversidad y esto no es una limitante. Sólo debemos validar que la dicapacidad reportada no afecte la seguridad del socio conductor ni del usuario y/o que el vehículo que va a ser utilizado esté dotado con las herramientas adecuadas para suplir las necesidades particulares del socio conductor.

¿Puedo aceptar propinas en efectivo?

¡Si! Siempre y cuando esta sea ofrecida por el usuario. Es importante que sepas que el monto de esta queda a criterio exclusivo del usuario.

¿Donde puedo consultar mi historial de viajes?

Para consultar tu historial de viajes haz clic en ‘Mi billetera’ en la esquina superior derecha y luego selecciona ‘Historial de viajes’, se desplegará una lista de todos los viajes que has realizado.

¿Cómo cobrar un viaje?

Ingresa a https://www.didicolombia.co/cobrotaxi/ y aprende todo sobre como cobrar en DiDi Taxi

Tuve una situación con un viaje

Si algo no salió como esperabas en alguno de tus viajes dirígete a nuestro centro de ayuda en la app o contáctanos

 

Cuenta y Registro

Quiero cambiar de categoría

Actualmente solo puedes estar en una categoría : Express o Taxi.

Se permitirán cambios de categoría entre Express y Taxi teniendo en cuenta los siguientes criterios: 

  • No haz realizado ningún viaje en la categoría que te encuentras registrado actualmente.
  • Ya haz subido tu licencia de conducción y ha sido aprobada.
  • No estas participando activamente de ninguna campaña de referidos.
  • No existe ninguna irregularidad con tu cuenta. 

Si cumples con estos requisitos contáctate con nuestro equipo de experiencia.

Este proceso puede tardar 3 días hábiles una vez aprobado el cambio.

 

¿Qué documentos son necesarios para ser socio conductor?

Para ser socio conductor de Express necesitas:

  • Tener por lo menos 18 años cumplidos.
  • Tener licencia de conducción colombiana vigente con clasificación B1, B2, C1 o C2. Los datos (número de cédula y nombre) de la licencia deben coincidir con los ingresados en la aplicación.
  • Tarjeta de propiedad del vehículo que vayas a manejar, no tiene que ser propio.
  • SOAT vigente del mismo vehículo.

Para ser socio conductor de Taxi necesitas:

  • Tener por lo menos 18 años cumplidos.
  • Tener licencia de conducción colombiana vigente con clasificación C1 o C2. Los datos (número de cédula y nombre) de la licencia deben coincidir con los ingresados en la aplicación.
  • Tarjeta de propiedad del taxi que vayas a manejar, no tiene que ser propio.
  • SOAT vigente del mismo taxi
  • Tarjeta de operación vigente.
  • Tarjetón vigente.

 

¿Qué vehículos están permitidos en DiDi?

DiDi Express:

Vehiculos particulares con:

  • Año de fabricación 2004 o más reciente.
  • 4 puertas
  • Capacidad mínima de 4 pasajeros

DiDi Taxi:

Vehículos registrados como taxi (servicio público)

 

No puedo acceder a mi cuenta

Intenta restablecer tu contraseña presionando el botón “Olvidé mi contraseña” en la página de registro.

 

¿Cómo me registro?

Para registrarte como socio conductor, debes poner en la primera pantalla de la aplicación tu número de teléfono y aceptar los términos y condiciones.

Más tarde recibirás un SMS con tu código de registro, que deberás colocar en las casillas correspondientes. 

Una vez se valide el código SMS, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla.

A continuación, debes ingresar una cuenta de correo electrónico. Debe ser una cuenta que uses regularmente para que puedas recibir nuestras comunicaciones. 

Luego, selecciona la ciudad donde vas a conducir.

A continuación elije la modalidad en la que te quieres registrar en nuestra plataforma: Socio Conductor con vehículo, Socio que NO conduce (si solo quieres registrar un vehículo) o Socio conductor si deseas manejar pero no tienes un vehículo.

En la siguiente pantalla, completa tus datos personales según lo solicitado.

A continuación, te solicitaremos que cargues todos los documentos que se solicitan en la pantalla. 

¡Listo! Nuestro equipo revisará los documentos cargados, ¡Cualquier duda o comentario que tengamos sobre ellos te informaremos lo antes posible! Recuerda que el proceso de registro puede tardar hasta 72 horas. Si tienes dudas comunícate con nosotros vía teléfonica o visita nuestro Club de socios DiDi para recibir mas información.

 

Promociones

Meta de ingreso

Deberás completar exitosamente una cantidad de viajes en un periodo de tiempo definido; una vez lo logres, recibirás el valor total determinado en la promoción; este valor incluirá el ingreso obtenido por los viajes realizados. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

 

Viajes consecutivos

Deberás completar un numero de viajes consecutivos sin desconectarte de la aplicación y recibirás un ingreso adicional. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

 

Ingreso adicional

Debes completar una cantidad de viajes en una franja horaria especifica y recibirás un ingreso adicional. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

 

Multiplicador
Recibirás el ingreso neto de cada viaje multiplicado por un valor estipulado en cada promoción. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

 

Referidos

Al participar en una campaña de referidos podrás ganar un ingreso extra. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

Tarifas y Pagos Semanales

¿Cómo se calculan las tarifas?

DiDi Express:

Las tarifas se calculan con base a la distancia, tiempo estimado del viaje y una tarifa base.

 

DiDi Taxi:

Las tarifas dependen únicamente del taxímetro del vehículo y los recargos que apliquen por ley.

 

¿Cómo funciona la tarifa de cancelación?

La tarifa de cancelación tiene un valor de $2.500 pesos y aplicará si :

  • El usuario cancela el viaje después de 6 minutos de haber sido asignado el socio conductor.
  • Si ya has llegado al punto de encuentro. 

Cuando han transcurrido más de 20 minutos desde que el socio conductor es asignado y el usuario cancela, no aplicara la tarifa de cancelación.

Las tarifas de cancelación pueden variar dependiendo de la ciudad, conoce más desde nuestro centro de ayuda.

 

¿Cómo se pagan las promociones?

El pago podrás verlo reflejado en ‘Mi billetera’ (esquina superior derecha) al día siguiente de haber cerrado el periodo de la promoción, pues algunas variables que se deben cumplir son calculadas al finalizar el día.

Para las campañas de ‘Referidos’ aplican tiempos diferentes.

 

¿Cuando y cómo se hará el depósito de mis ingresos?

Todos los lunes se realiza el depósito correspondiente a la semana anterior, con corte el domingo, a la cuenta bancaria que registraste. Este puede tardar todo el día en verse reflejado en tu balance.

Ten presente que nuestras promociones se ven reflejdas en tu ‘Billetera’ al día siguiente, por ende las que obtengas el domingo se depositarán a tu cuenta una semana después.

En caso de que no veas los ingresos en tu cuenta al finalizar el día, puedes contactar a nuestro equipo de experiencia. 

Nota : En las semanas en donde el lunes sea festivo, el depósito semanal se hará el martes.

 

 

Inconvenientes con un viaje

El usuario ensució mi vehículo

Si un usuario ensució o causó un daño en tu vehículo, en la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Inconvenientes con un viaje’, desde allí podremos ayudarte.

 

El usuario no pagó

Si un usuario no pagó, en la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Usuario no pagó’, desde allí podremos ayudarte.

 

Encontré un objeto en el vehículo

Si encontraste un celular en el vehículo contáctanos en la línea de atención: 0314049979

Si encontraste cualquier otro objeto dirígete al módulo ‘Objetos perdidos y encontrados’ de nuestro centro de ayuda. Selecciona y describe el objeto encontrado, luego haz click en “Enviar” . A continuación, el usuario será notificado y recibirá un número de teléfono oculto para contactarte y así podrán acordar un punto de entrega conveniente.

 

Otros motivos

En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Canales de atención

Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Si aun no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros:

Socio Conductor Express: 0314049000 – conductor@co.didiglobal.com
Socio Conductor Taxi: 0314049001 – taxista@co.didiglobal.com

Usuario

Won't Display
Iniciativas COVID-19

Autorreporte usuario

¡Todos debemos trabajar juntos para mantenernos más seguros y sanos! Por eso hemos habilitado un formulario en el que podrás autorreportar algunos síntomas o situaciones de riesgo relacionadas con el COVID-19. Si quieres conocer sobre otras de nuestras iniciativas haz clic aquí: https://www.didicolombia.co/paxcovid19/

 

Recomendaciones OMS

Queremos proteger tu bienestar y el de la comunidad, conoce sobre las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud aquí: https://www.didicolombia.co/covid-19-pax/

 

Reportar un socio conductor con síntomas

La salud de nuestra comunidad es lo primero. Desde DiDi, estamos monitoreando de cerca la situación del COVID-19 y su impacto local, por esta razón desde la app puedes reportar si algún socio conductor tiene síntomas de gripa o resfriado. Si quieres conocer sobre otras de nuestras iniciativas haz clic aquí: https://www.didicolombia.co/paxcovid19/

 

 

Tarifas y Métodos de pago

¿Cómo se calculan las tarifas?

En DiDi Express las tarifas se calculan dependiendo de:

  • Una tarifa base
  • Tiempo del recorrido
  • Distancia del recorrido
  • Recargos adicionales como: peajes, aeropuerto y larga distancia

 

En DiDi Taxi las tarifas dependen de:

  • Monto o unidades marcadas por el taxímetro
  • Diferentes tipos de recargos que aplican por ley como: nocturno, dominical o festivo, aeropuerto y/o servicio puerta a puerta, entre otros

 

¿Tienen tarifa dinámica?

Sí, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de alta demanda; podrás validar si hay dinámica y de cuanto es al hacer click en el valor estimado que sale antes de presionar ‘Confirmar viaje’

 

¿Cómo funciona la tarifa de cancelación?

La tarifa de cancelación tiene un valor de $2.500 pesos y aplicara si :

  • Cancelas tu viaje después de 6 minutos de haber sido asignado tu socio conductor.
  • Si tu socio conductor ya ha llegado al punto de encuentro.

Si han transcurrido más de 20 minutos desde que tu socio conductor se asignó y no ha llegado a tu punto de encuentro, podrás cancelar sin costo nuevamente.

Dependiendo el método de pago que escogiste al momento de pedir tu viaje, tendrás que pagar esta tarifa con tarjeta de crédito o en efectivo en el siguiente viaje. Al acumular 3 tarifas de cancelación pendientes no podrás pedir un nuevo viaje hasta agregar tu tarjeta de crédito.

 

Recibí un cobro al asociar mi tarjeta de credito

Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.

 

¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. Para editar alguna de estas opciones, ingresa a la sección “Pagos” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación. También puedes pagar en efectivo.

Recuerda que si vas a viajar en DiDi Taxi, y quieres usar tarjeta de crédito, debes darle el pin que creaste en la app al socio taxista al finalizar el viaje. Conoce más aquí: https://www.didicolombia.co/funcionalidadestaxipax/

 

Tengo un pago pendiente

Los motivos por los que podrías tener un pago pendiente son:

  • Tarifa de cancelación pendiente: Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.
  • Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.
Cuenta y Registro

Tengo problemas con mi registro

Para registrarte como Usuario, debes indicar en la primera pantalla de la aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones.

En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro; este deberás colocarlo en las casillas correspondientes.

Una vez que pases la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que registres información de contacto y de pago.

¡Con esto, estás listo para ordenar tu primer viaje en DiDi!

Si no pudiste finalizar este proceso contáctanos para ayudarte: 0314049979

 

No puedo acceder a mi cuenta

Intenta restablecer tu contraseña haciendo clic al botón de “olvidé mi contraseña” en la página de registro. Si esto no te funciona o necesitas ayuda adicional , por favor contáctanos: 0314049979

 

Quiero cambiar la información de mi perfil

Podrás cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú en la parte superior izquierda y en la opción donde aparece tu nombre podrás editar tu: 

  • Foto de perfil
  • Número de teléfono asociado a la cuenra
  • Contraseña

 

Quiero ser socio conductor

En el menú principal (esquina superior izquierda) podrás encontrar la opción “Sea Conductor”, dentro deberás elegir la ciudad donde vas a querer manejar y más abajo podrás elegir la opción que más se adecúe a ti entre: Socio Conductor con vehículo, Socio conductor sin vehículo o Socio no conductor

Funcionalidades de la app

Funciones de seguridad

En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti: link módulo safety

 

Paradas múltiples

Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.

 

Agregar / Editar direcciones frecuentes

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’ donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo y/o otros lugares favoritos.

 

¿Cómo solicito un viaje?

Solicitar un viaje es muy sencillo,

  1. Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A donde vamos? podrás ingresar tu destino.
  2. Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un modulo donde podrás escoger entre “Express” y “Taxi”. Sí tu selección es “Express” verás un estimado del valor del viaje.
  3. Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar el viaje”.

En caso de que tu punto de inicio sea diferente mueve el pin verde hacía el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor si así lo deseas y haz clic en “Confirmar”.

Espera por la confirmación con los datos del conductor y el vehículo.

 

¿Cómo cancelo un viaje?

Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar viaje”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelacón podría aplicar y ser cobrada.

 

¿Donde puedo ver los cupones que tengo disponibles?

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Promociones’. Desde allí ingresa a ‘Ver mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.

 

¿Cómo funcionan los cupones?

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:

  • Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales)
  • Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)

Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”; Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables.

El sistema siempre seleccionará automaticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto.

Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

 

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser usuario de DiDi?

En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactarnos: 0314049979

 

¿Puedo subir a mi mascota?

Esto dependerá de si el socio conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al socio conductor para preguntarle!

 

¿Puedo fumar o consumir alimentos en el vehículo?

En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las personas.Te sugerimos que en tus viajes no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, y como a ti, les encantaría encontrarlo en óptimas condiciones.

Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

Inconvenientes con un viaje

Olvidé un objeto en el vehículo

Si olvidaste tu celular en el vehículo contáctanos en la línea de atención: 0314049979

Si olvidaste cualquier otro objeto drígete al módulo ‘Olvide un objeto en el vehículo’ de nuestro centro de ayuda, desde allí podrás comunicarte con el socio conductor dentro de las 72 horas posteriores al primer contacto. Usaremos un teléfono enmascarado para proteger tu privacidad.

 

Desacuerdo con la tarifa de cancelación

Si no estás de acuerdo con la tarifa de cancelación, en la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Desacuerdo con la tarifa de cancelación’, desde allí podremos ayudarte.

 

Dudas sobre el cálculo de la tarifa

Si no estás de acuerdo con la tarifa de cancelación, en la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Tarifas’, desde allí podremos ayudarte.

Canales de atención

Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Si estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros: 0314049979

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